Пользовательское соглашение

Уважаемый Клиент!

Использование сервиса Системы возможно только на условиях Оферты. Если Вы не принимаете в полном объеме условия Оферты, использование сервиса Системы не допускается. Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в Оферте, и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

Публичная оферта об использовании системы бронирования автобусных билетов

Администрация сайта , именуемая в дальнейшем «СИСТЕМА», заключает настоящий Договор с любым лицом, именуемым в дальнейшем «КЛИЕНТ». Данный Договор является договором предоставления услуг, заключаемым путем публичной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между СИСТЕМОЙ и КЛИЕНТОМ.

1. Термины и определения, используемые в настоящем договоре

1.1. СИСТЕМА – сайт smolavtovokzal.ru по бронированию билетов на автобусные перевозки.

1.2. КЛИЕНТ - пользователь сайта smolavtovokzal.ru.

1.3. ПАССАЖИР – пользователь услуг ОПЕРАТОРА.

1.4. ОПЕРАТОР – субъект автотранспортной структуры, оказывающий услуги по организации и/или выполнению пассажирских автобусных перевозок, предоставляющая эти услуги для реализации через СИСТЕМУ.

1.5. ПЛАТЕЖНАЯ СИСТЕМА – юридическое лицо, агент СИСТЕМЫ по приему платежей у ПЛАТЕЛЬЩИКОВ за услуги СИСТЕМЫ и ОПЕРАТОРА.

1.6. ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ – запись в системе учета ОПЕРАТОРА, содержащая идентификационные данные КЛИЕНТА, ПАССАЖИРА, заказа (информация о маршруте, местах и пр.) и статус заказа, подтверждающий права ПАССАЖИРА воспользоваться услугой ОПЕРАТОРА и обязанности ОПЕРАТОРА оказать услугу ПАССАЖИРУ.

1.7. БРОНИРОВАНИЕ электронного билета – изменение статуса заказа в системе учета ОПЕРАТОРА, на статус, означающий, что заказ зарезервирован на определенное время и, в течение этого времени может быть продан только КЛИЕНТУ, совершившему данный заказ.

1.8. ПРОДАЖА/ПОКУПКА билета - изменение статуса заказа в системе учета ОПЕРАТОРА, на статус, означающий получение ПАССАЖИРОМ права воспользоваться услугой ОПЕРАТОРА и обязанности ОПЕРАТОРА оказать услуги ПАССАЖИРУ. Данное право установлено и предоставляется ОПЕРАТОРОМ. ОПЕРАТОР самостоятельно несет ответственность и гарантии предоставления своих услуг ПАССАЖИРАМ. Право воспользоваться услугой ОПЕРАТОРА возникает у третьих лиц (ПАССАЖИРОВ), если КЛИЕНТОМ при оформлении заказа были указаны необходимые сведения о ПАССАЖИРАХ.

2. Предмет договора

2.1. СИСТЕМА на возмездной основе предоставляет КЛИЕНТУ доступ в режиме реального времени к актуальной информации о вариантах маршрутов регулярных автобусных перевозок и наличии мест, с помощью которой КЛИЕНТ может лично или опосредованно производить оформление заказов, БРОНИРОВАНИЕ и ПОКУПКУ автобусных билетов ОПЕРАТОРА на условиях данной Оферты, а КЛИЕНТ принимает и оплачивает услуги в полном объеме.

3. Права и обязанности сторон

3.1. Клиент вправе

3.1.1. Самостоятельно принимать решение об использовании сервиса СИСТЕМЫ. При этом КЛИЕНТ признает, что в случае использования сервиса он в полной мере и безоговорочно принимает условия данной оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ.

3.1.2. Отказаться от услуг ОПЕРАТОРА после ПОКУПКИ автобусных билетов на условиях ОПЕРАТОРА.

3.1.3. Самостоятельно из открытых источников наводить справки о рыночной стоимости автобусных билетов. При этом СИСТЕМА несет ответственность только за ту информацию, которая опубликована на сайте smolavtovokzal.ru.

3.1.4. Выбирать из предложенных на сайте smolavtovokzal.ru способ оплаты автобусных билетов. При этом КЛИЕНТ обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами пользования той или иной ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ, а так же правилами СИСТЕМЫ, которые опубликованы на сайте smolavtovokzal.ru.

3.1.5. Оформлять заказ на БРОНИРОВАНИЕ автобусных БИЛЕТОВ с использованием Интернет через сайт smolavtovokzal.ru. При этом СИСТЕМА имеет право без объяснения причин отказать КЛИЕНТУ в оформлении заказа.

3.1.6. Самостоятельно проверить данные заказа перед его оформлением и БРОНИРОВАНИЕМ автобусного билета. КЛИЕНТ несет полную ответственность за достоверность и правомерность употребления данных, использованных им при оформлении заказа.

3.1.7. Для решения сложных ситуаций обратиться в службу поддержки СИСТЕМЫ, пользуясь контактами, указанными в разделе «Контакты» сайта smolavtovokzal.ru.

3.1.8. Направлять отзывы о работе СИСТЕМЫ, по контактам, указанным в разделе «Контакты» сайта smolavtovokzal.ru. При этом КЛИЕНТ не имеет право оскорблять, унижать, нецензурно выражаться в адрес СИСТЕМЫ и сотрудников СИСТЕМЫ.

3.2. Система вправе

3.2.1. Требовать от КЛИЕНТА придерживаться соблюдения всех процедур заказа и БРОНИРОВАНИЯ автобусных билетов строго по правилам, изложенным на сайте smolavtovokzal.ru и в данной Оферте. Какие бы действия не совершал КЛИЕНТ, СИСТЕМА несет ответственность за надлежащее исполнение только действий и процедур, совершенных с полным соблюдением этих правил.

3.2.2. Требовать от КЛИЕНТА полного согласия с условиями Оферты при использовании КЛИЕНТОМ напрямую или через третьих лиц данных СИСТЕМЫ. Без согласия с условиями оферты отказать КЛИЕНТУ в оказании услуг.

3.2.3. Отключать и включать сервис, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании услуг в удобное время, информируя об этом КЛИЕНТОВ на сайте smolavtovokzal.ru.

3.2.4. Устанавливать и изменять сервисные сборы при оформлении автобусных билетов, а так же концепцию ценообразования на свои услуги в любое время.

3.2.5. Предоставлять КЛИЕНТУ информацию об ОПЕРАТОРАХ и способах оплаты в объеме, согласованном с ОПЕРАТОРАМИ и платежными системами, участвующими в процессе ПОКУПКИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ.

3.2.6. Указывать стоимость своих услуг в виде единой цены на услуги ОПЕРАТОРА, включающей стоимость услуг СИСТЕМЫ. КЛИЕНТ признает, что согласен с данной формулировкой стоимости услуг и ориентируется при заказе на конечную стоимость всех услуг.

3.2.7. Консультировать КЛИЕНТА по процедуре оформления заказа, БРОНИРОВАНИЯ, ПОКУПКИ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ. В том числе самостоятельно направлять клиенту электронные письма на адрес, указанный при регистрации клиента в СИСТЕМЕ. КЛИЕНТ вправе отказаться от консультаций СИСТЕМЫ, если сможет аргументировать свой отказ.

3.2.8. Требовать от КЛИЕНТА полной оплаты услуг в соответствии со стоимостью произведенного заказа.

3.2.9. Перенаправить КЛИЕНТА в службу поддержки или на интернет-ресурс ОПЕРАТОРА или платежной системы, для более подробного описания услуг.

3.2.10. В случае изменения законодательства РФ или принятия новых нормативно-правовых актов, затрагивающих целиком или частично функционирование СИСТЕМЫ, администрация сайта сохраняет за собой право любых изменений в функционировании СИСТЕМЫ, направленных на приведение последней в соответствие с принятыми документами.

3.3. Клиент обязан

3.3.1. Согласиться с условиями данной Оферты. В случае несогласия сервис не предоставляется. Если КЛИЕНТ воспользовался сервисом и ЗАБРОНИРОВАЛ или КУПИЛ автобусный билет, то СИСТЕМА автоматически считает принятие всех условий Оферты КЛИЕНТОМ.

3.3.2. Не приступать к оформлению заказа, предварительно не ознакомившись с правилами СИСТЕМЫ.

3.3.3. Не пользоваться доступом к содержимому СИСТЕМЫ иными способами, кроме как через web-интерфейс сайта.

3.3.4. Если КЛИЕНТ авторизовался в СИСТЕМЕ, то СИСТЕМА вправе считать, что КЛИЕНТ полностью ознакомлен и согласен с условиями настоящего Договора.

3.3.5. Ознакомиться и принять полную стоимость услуг в виде общей суммы перед БРОНИРОВАНИЕМ. БРОНИРОВАНИЕ производится после нажатия кнопки «Оплатить» в интерфейсе СИСТЕМЫ.

3.3.6. Оплатить в полном объеме самостоятельно или через третьих лиц стоимость услуг СИСТЕМЫ и стоимость услуг ОПЕРАТОРА с помощью способов платежа, представленных на сайте СИСТЕМЫ.

3.3.7. Удостовериться в том, что автобусный билет успешно куплен.

3.4. Система обязана

3.4.1. Предоставить КЛИЕНТУ доступ к СИСТЕМЕ по бронированию и оплате автобусных билетов и оказать услуги строго на условиях настоящей Оферты. На других условиях сервис не оказывается.

3.4.2. Самостоятельно и за свой счет совершенствовать работу системы и проводить профилактику.

3.4.3. Предоставить КЛИЕНТУ необходимую информацию и инструкции для оформления заказа БРОНИРОВАНИЯ и ПОКУПКИ автобусных билетов. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую СИСТЕМА публикует на сайте smolavtovokzal.ru.

3.4.4. Предоставить КЛИЕНТУ информацию об ОПЕРАТОРАХ и способах оплаты услуг, а так же информацию о РЕГИСТРАЦИИ. Исчерпывающей информацией считается информация, предоставленная ОПЕРАТОРАМИ и согласованная с ними.

3.4.5. Принять оплату услуг от КЛИЕНТА (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа и успешного БРОНИРОВАНИЯ, получить подтверждение об оплате заказа on-line от платежных систем (третьих лиц), выступающих в роли агентов по приему платежей за услуги в случае их доступности и работоспособности на момент запроса об оплате. Без получения подтверждения от платежной системы оплаты заказа билет остается не купленным. Статус билета меняется, и БИЛЕТ считается купленным только в случае получения такого подтверждения СИСТЕМОЙ.

4. Оформление, бронирование и оплата заказа

4.1. Заказ считается оформленным при совершении КЛИЕНТОМ (напрямую или опосредованно) следующих действий:

выбора рейса и даты поездки на сайте smolavtovokzal.ru;
обращения СИСТЕМЫ к ОПЕРАТОРУ для дополнительной проверки данных заказа и получения от него номеров мест на выбранном рейсе;
выбора формы оплаты заказа, нажатием на кнопку "Оплатить".

4.2. Места на реализацию автобусной перевозки считается забронированным при совершении следующих событий:

успешного оформления заказа;
Проверки и подтверждения КЛИЕНТОМ заказа, нажатием на кнопку «Оплатить»;
отправки СИСТЕМОЙ подтверждения на БРОНИРОВАНИЕ в систему учета ОПЕРАТОРА;
успешного изменения статуса заказа ОПЕРАТОРОМ в учетной системе ОПЕРАТОРА, на статус, означающий, что заказ зарезервирован на определенное время, и в течение этого времени может быть продан только КЛИЕНТУ, совершившему данный заказ;
получения СИСТЕМОЙ положительного ответа от ОПЕРАТОРА по данному заказу;
формирования в системе учета СИСТЕМЫ записи о заказе со статусом «заказ».

4.3. Автобусный билет считается проданным КЛИЕНТУ при переходе текущего состояния статуса заказа в системе учета СИСТЕМЫ из состояния «заказ» в состояние «оплачен».

4.3.1. При оформлении услуг перевозки КЛИЕНТ обязан оплатить установленную ОПЕРАТОРОМ плату, иные платежи и сборы СИСТЕМЫ, в зависимости от оказываемой услуги.

4.3.2. Оформленный заказ должен быть оплачен КЛИЕНТОМ в течение времени, указанном после оформления заказа (тайм-лимит), с помощью ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ. СИСТЕМА информирует КЛИЕНТА о значении тайм-лимита оплаты перед переходом на страницу ПЛАТЕЖНОЙ СИСТЕМЫ для оплаты заказа. В случае, если заказ не будет оплачен до наступления тайм-лимита, то он будет аннулирован. Аннулированный заказ не может быть восстановлен для повторной оплаты, кроме как путём создания нового заказа на сайте.

4.3.3. СИСТЕМА имеет право взимать с КЛИЕНТА дополнительные сервисные сборы за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов. Сервисный сбор включается в стоимость заказа, и в случае возврата билетов или отказа КЛИЕНТА от услуг третьих лиц, не подлежит возврату.

5. Возврат стоимости проезда

5.1. Возврат стоимости проезда, оплаченного безналичным способом (электронные и мобильные платежные системы, банковские карты), производится КЛИЕНТОМ через СИСТЕМУ с момента оформления билета и до отправления транспортного средства.

5.2. Возврат стоимости проезда, оплаченного безналичным способом (электронные и мобильные платежные системы, банковские карты), после отправления транспортного средства производится КЛИЕНТОМ через СИСТЕМУ только после регистрации маршрутной квитанции к электронному билеты в кассах автовокзала, выполняющего рейс.

5.3. Возврат стоимости проезда, выполненный КЛИЕНТОМ через СИСТЕМУ, производится в течение 10 дней. При оплате безналичным способом через электронные платежные системы и банковские карты сумма возврата перечисляется СИСТЕМОЙ на тот же счет КЛИЕНТА в платежной системе, с которого была произведена оплата заказа. КЛИЕНТ несет ответственность за достоверность номера своего индивидуального счета, введенного в СИСТЕМУ.

5.4. Возврат стоимости проезда, оплаченного наличными деньгами (сети платежных терминалов, салоны Еврсеть), как до, так и после отправления транспортного средства (п. 5.5), производится КЛИЕНТОМ в кассах автовокзала, выполняющего рейс, на основании маршрутной квитанции к электронному билету и документа. удостоверяющего личность КЛИЕНТА.

5.5. В случае возврата билета не позднее чем за два часа до отправления транспортного средства КЛИЕНТУ возвращается обратно стоимость проезда за вычетом 5% от оплаченной стоимости проезда или в случае возврата билета позднее этого срока, но до отправления транспортного средства возвращается обратно стоимость проезда за вычетом 15% от оплаченной стоимости проезда.

5.6. В случае возврата билета в срок, не превышеющий три часа после отпавления транспортного средства КЛИЕНТУ возвращается обратно стоимость проезда за вычетом 25% от оплаченной стоимости проезда.

5.7. Возврату не подлежат:

сервисный сбор за услуги по бронированию и оформлению электронных билетов;
комиссионный и другие сборы, установленные на автовокзале.

5.8. Расходы, связанные с перечислением СИСТЕМОЙ денежных средств на индивидуальный счет КЛИЕНТА, могут вычитаться из суммы возврата, подлежащей перечислению.

6. Ответственность сторон. Разрешение споров

6.1. СИСТЕМА не несет ответственности за надлежащее функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет в ходе покупки автобусных билетов.

6.2. КЛИЕНТ принимает на себя полную ответственность и риски за достоверность вводимой контактной информации при бронировании и покупке автобусных билетов.

6.3. Система не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные КЛИЕНТОМ в результате ошибочного понимания или непонимания КЛИЕНТОМ информации о порядке получения и использования автобусных билетов.

6.4. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия на переговорах, спор передается на разрешение суда по месту нахождения Ответчика.

6.5. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Регламента, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.6. ОПЕРАТОР не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по вине ОПЕРАТОРА, в том числе:

в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных КЛИЕНТОМ, или нарушения КЛИЕТОМ установленных правил оформления и оплаты заказа;
за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления рейсов, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований);
за отсутствие у КЛИЕНТА проездных документов, полученных с помощью СИСТЕМЫ;
за неявку или опоздание КЛИЕНТА к месту отправления автобуса;
нахождение в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможность воспользоваться услугами.

7. Обстоятельства непреодолимой силы

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

7.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.

8. Изменение и расторжение договора оферты

8.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента начала процесса оформления заказа КЛИЕНТОМ и действует бессрочно.

8.2. КЛИЕНТ вправе в любой момент отказаться от услуг СИСТЕМЫ и/или ОПЕРАТОРА. Отказ КЛИЕНТА влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей СИСТЕМЫ с момента такого отказа.

8.3. Администрация СИСТЕМЫ вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. КЛИЕНТ, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если КЛИЕНТ продолжает пользоваться услугами СИСТЕМЫ после таких изменений, это означает его согласие с ними.

9. Конфиденциальность данных

9.1. КЛИЕНТУ гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью покупки автобусных билетов.

9.2. КЛИЕНТ несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля (если таковой предусмотрен), а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. СИСТЕМА не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных КЛИЕНТА.

10. Отсутствие гарантий

10.1. Вся информация, предоставленная на сайте, предоставляется "как она есть" ("as is") с возможными ошибками, без гарантий любого вида, прямо выраженных или подразумеваемых. СИСТЕМА не предоставляет никаких гарантий, включая без ограничений гарантии соответствия определённым требованиям, гарантии пригодности для использования в определённых целях, гарантии ненарушения и гарантии, возникающие в результате использования или продажи. Администрация СИСТЕМЫ не несёт ответственности за какие-либо непрямые, прямые, фактические или косвенные убытки, включая без ограничений упущенную выгоду, убытки, возникшие в результате использования или невозможности использования информации сайта и его услуг, убытки в результате использования надёжности информации, даже если администрация СИСТЕМЫ была предупреждена о возможности подобных убытков. Услуги, предоставляемые КЛИЕНТУ бесплатно, могут быть прекращены без объяснения причин и предварительного уведомления.

Администрация СИСТЕМЫ

ООО "КВЦ-ИНТЕРСЕРВИС"

ИНН 7104079110

ОГРН 1187154013232

Свидетельство о регистрации серия 71 № 002187384